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什么才是真正的物業管理工匠精神?

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什么才是真正的物業管理工匠精神?

發布日期:2021-11-03 作者: 點擊:


  首先是工匠精神≠工匠

  浮躁的時代,固然要向專注的人們致敬;但這也是一個日新月異的時代,很多工種都已被淘汰或將被淘汰,很少有人能如此幸運地一生專注做一事了。正如一個著名的段子所說的那樣:有人潛心研究馬鞭制作工藝,Z后卻發現時代已不需要馬鞭——人們開始開車了??梢?,脫離社會環境去講工匠精神(jīng shén),只會讓人們不合時宜地專注于 ;一件事 ;這種執著Z后可能會變演成馬鞭制作者那樣的悲劇。

  《世界經理人》此前進行了一場超過500人參加的調查,在對工匠精神的理解上,多數人將票投給了 ;一種腳踏實地、精益求精的工作態度 ;以及 ;把一項產品或服務做到Z好 ;而并非 ;手藝人細心打磨產品 ;。連云港物業可大可小,一個單元住宅可以是物業,一座大廈也可以作為一項物業,同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。

  其次是工匠精神(jīng shén)≠慢

  互聯網的Z大特點是什么?快!互聯網思維的基本要求是什么?也是快!天下武功唯快不破!

  傳統的慢工出細活的工匠精神正在被互聯網顛覆——追求創新、縮短研發周期、更早地將產品(Product)推向用戶、快速迭代——這都是互聯網從業者腦海里難以撼動的教條。沒有哪一款一開始就完美。所以連微軟和蘋果都不斷地升級版本以及推出各種補丁,但我們能說這兩家公司(Company)沒有工匠精神嗎?

  工匠精神≠極致

  一提到工匠精神(jīng shén),必然會伴隨著另一個詞——極致。把某件產品做到極致,確實是工匠精神的一種體現,但消費者在多大程度上需要極致呢?

  羅永浩曾自稱是中國Z有工匠精神的人,雖然這被人們認為是一種營銷手段,但他至少說對了一句話: ;有些企業瞄準人性的務實需求,選擇(xuanze)生產(Produce)高性價比的產品;有些企業瞄準人性的虛榮需求,選擇生產奢侈品。我覺得企業做哪種選擇都很正常,只是以自己喜歡或擅長的方式方法去滿足不同人性需求而已。 ;

  還有一位商業人士說過: ;中國存在著多種消費層級,有些產品使用的材料并沒有那么精良,外觀看起來也粗糙,這類產品同樣可以滿足其服務的消費層級。 ;忽略消費層級的問題去追求所謂的極致,不過是以戰術上的勤奮掩蓋戰略(strategy)上的懶惰,Z終也會導致商業道路上的南轅北轍。

  再說我們,其實物業管理從業者更需要工匠精神(jīng shén),物業管理發展(Develop)到今天已經三十多年,縱觀現在市場上琳瑯滿目的物業管理公司,能真正做到質價相符,讓客戶滿意又感動的必然是極富工匠精神的。如何才能做到呢?

  一是物業管理(property management)人需具有 ;情懷 ;正確的價值觀是要對物業管理這個行業產生興趣。

  價值(value)觀非常重要,它是關系到一個人的思想、目標、方向及發展的動力。沒有好的價值觀,就如在大海中沒有方向的船,沒有方向,永遠也到達不了終點。對于物業管理人來講,首先要喜歡這個專業(Major),要對這個專業產生興趣。如果不喜歡,就沒有工作的樂趣,也就不能身浸其中做好分內工作。如何做好我們的服務,如何通過我們專業、溫暖、親情的服務讓業主的生活(shēng huó)離不開我們,讓他們的居住環境(environmental)得到市場認可的保值增值,這才是正確的物業服務的價值觀。

  二是物業管理人需具備 ;專業 ;、 ;專注 ;的精神。連云港物業公司物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。

  物業管理四大專業(保潔、保綠、保衛和保修)看似平常簡單,但做起來確實需要扎實的專業基礎做后盾。一個項目為什么體現不出專業?為什么做的不夠出色?為什么做不到精益求精?原因(Reason)很簡單,專業不扎實。只有自己專業,做好自己的事情,發現問題及時處理,就會凸顯專業。此路沒有捷徑可走,唯有學習學成、然后腳踏實地培訓指導,員工合格上崗,巡查、考核獎懲跟上,才能實現閉環。只有扎實的專業素質(涵養),才能產生精細的服務。

  三是物業管理人需具備把一件事情做精細、做精、做完美的恒心和毅力。

  物業管理的產品是無形的,它是通過現場員工的行為標準呈現出來給業主的感覺和感受。很多的企業之所以做不好物業管理,是認為物業管理沒有含金量,沒有核心競爭力,沒有具體的產品和實物抗衡。其實這是個誤區。物業管理需要做的很多很多??头行牡亩囗椩鲋捣?,業主家里的需求,一個電話(Telephone)就能全部解決,這是平時想都不敢想的事情現在全部都能夠實現;互聯網+、O2
  O、眾多APP;一線物業(property)品牌的云服務、睿服務等等,都是近幾年的騰飛給業主的生活帶來了極大的便捷。江蘇物業公司是按照法定程序成立并具有相應資質條件,經營物業管理業務的企業型經濟實體,是獨立的企業法人。它屬于服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。但不管科技(科學技術)如何發展,物業服務都離不開兩項內容:人的服務和物的管理。

  四是物業管理人需具備堅持、堅韌、堅守的品質。

  物業管理是一個枯燥無味的工作(WORK),每一天面對不同的業主,每一天與家長里短打交道,再好的脾氣也會磨出棱角。但維系一種良好的客戶關系需要花費很長的時間,但要破壞這種關系易如反掌。物業管理人如何去堅持做好重復不變的工作,如何去堅守為業主創造價值的情懷,這需要很大的勇氣和毅力,這是考量物業管理人是否具備這樣的責任,也是 ;工匠精神 ;中Z重要的組成部分。

  堅持(jiān chí)就要做到把每一個樓梯都清潔( clean)干凈;堅持就是把每一個業主當親人;堅持就是把業主的每一個問題都落實到實處;堅持就是把業主的事情當成自己的事;堅持就是業主不來,我絕不離開沒有落鎖的車門半步。

  堅持(jiān chí)就是要把業主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅持就是無論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅持就是站好每一班崗;堅持就是看護好業主每一個小家的安全(safe);堅持就是你找我時情緒激動,你走時我笑臉相送。

  堅守就是天天上漲的物價仍不降低服務的標準;堅守就是天下暴雨只要項目有事也會在第一時間趕到;堅守就是天降大雪業主(owner )早上出門時已經有了出行的路。

  堅守就是省吃儉用改善小區的環境;堅守就是眾多業主支持物業上調服務費;堅守就是過年業主送往門崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅守就是每天站在崗亭上你給我的微笑……

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